نظام متابعة الزيائن :

وينقسم الى ثلاث اقسام :

الاستبيانات الورقية :

  • وهي عبارة عن اسئلة محددة من قبل ادارة الشركة او من قبل الشركة الصانعة او كلاهما ليقوم العميل بالاجابة عليها عند زيارة مركز الصيانة وذلك لمعرفة رأي الزبون بالمركز ومستوى الرضى عن الخدمة المقدمة له ومتابعة المشاكل التي تواجهه بشكل مباشر .

الاستبيانات الهاتفية :

  • وهي عبارة عن اسئلة محددة من قبل ادارة الشركة او من قبل الشركة الصانعة او كلاهما يقوم قسم متابعة الزبائن بتعبئتها وذلك عن طريق الاتصال الهاتفي بالعميل بعد الانتهاء الصيانة بعدة ايام تحدد من قبل ادارة الشركة حيث تظهر طلبات الاصلاح في قسم متابعة الزبائن ليصار بالاتصال بالزبائن وفي حال وكانت نسبة رضى الزبون عن المركز اقل من نسبة محددة من قبل ادارة المركز يجبر القسم على تعبئة شكوى للزبون وتوضح فيه سبب عدم رضى الزبون والقسم المسؤول عن ذلك والشخص المسبب والقسم والشخص المسؤول عن حل المشكلة الموجودة عند العميل لتتحول بشكل الي ليصار الى حلها (مع امكانية تحويل المشكلة من قسم الى أخر للحصول على الحل الامثل) ومن ثم يحول الحل بشكل الي الى قسم متابعة الزبائن للاتصال بالعميل وابلاغه بالحل واخذ موافقته على الحل وإلا سيتم اعادة الشكوى مرة اخرى.

الشكاوي المباشرة :

  • وتتم لتلقي الشكاوي بشكل مباشر من العملاء وهم في مركز الصيانة وربطها مع امر الاصلاح ليتم معالجتها ينفس تركيب الشكوى الهاتفية .
  • ملاحظة : جميع العمليات السابقة مسجلة بالوقت والتاريخ لحساب سرعة تلبية الزبون وسرعة اداء الاقسام في المركز .